新建旅游市场营销实战操盘经验之营销团队的建立与培训

景区市场营销组织架构和薪酬考核

在试运营开始前，景区应依据公司整体战略发展规划和人力资源规划编制科学合理的景区市场营销组织架构。景区市场营销组织架构搭建的一般原则包括：人岗匹配原则、扁平化管理原则、业务分类与细分考核对应原则、权责利明晰原则。

景区市场营销组织的通用架构主要包括以下内容：景区的实际负责人为景区市场营销工作的第一责任人；一般应设置分管市场营销部门的副总经理一人、部门总监一人；部门内设机构应区分策划及媒体组、渠道及大客户组、电商组等组室。

基于建设营销先导型企业的战略导向，景区公司总体的人力资源薪酬考核文件中，应把市场营销部门列为战略绩效核心部门、利润中心，应把市场营销人员的薪酬及考核单列，按照目标导向、费用包干、责任到岗到人的原则，设置各年度的基本考核目标和奋斗目标（突破奖励），市场营销人员的薪酬及考核办法初稿编制完成后，经公司法定程序审定后执行（例如员工代表大会、党委会、总经理办公会）。针对景区非营销人员，可编制出台景区公司全员营销管理办法，激励非营销人员协同开展市场营销工作。可通过搭设基于微信端的小程序实现全员营销和全民营销系统有关功能，例如目的地平台、景区微官网、微商城小程序等。

景区市场营销人员业务技能培训

培训的讲师以内部讲师为主，外部讲师为辅。由分管营销的副总经理和市场营销部门负责人担任内部主要讲师；同时可以邀请外部专业讲师结合景区市场营销实际情况进行有针对性的培训。

入职培训：作为新开园景区，最重要的培训为入职培训。景区公司入职培训由景区公司人力资源部统一组织，市场营销部门配合做好具体业务相关的培训。主要培训内容包括：景区企业文化、景区品牌产品概况及CIVI系统、市场调研业务技能、渠道政策及渠道开发技能、大客户政策及开发技能、线上营销及电商业务技能、自媒体及宣传推广技能、活动策划及执行、商务礼仪及沟通技巧、市场营销部门规章制度和部门常规业务流程。

管理培训：为了确保景区市场营销工作快速走上正轨，适应试运营和开园初期较大强度的市场营销拓荒工作，应针对市场营销骨干人员开展针对性更强的管理培训。主要培训内容包括：景区市场营销战略规划、景区产品研发与设计、渠道产品研发与设计、互联网营销及私域流量开拓策略、市场营销团队建设与绩效管理等。

培训考核及测试：一是在培训过程中经常性地设置分组讨论环节，参与讨论的积极性和各组成果应设置一定的分值；二是在每一个专题培训结束后，设置调查问卷，对培训进行评价的同时，征集各类反馈意见和员工对景区市场营销工作的思考及建议；三是在全部培训结束后，按照景区公司人力资源部的要求进行统一的评测，验证培训的效果；四是市场营销部门可组织参培人员开展学习分享专题会议，由学员自评培训过程中学到的内容以及对未来开展营销工作的畅想，提升市场营销人员团队协作精神。

拓展训练：在试运营期，也可结合市场营销人员磨合过程中存在的各类问题，选定拓展培训地点及场地，邀请专业的拓展培训机构及教练，对市场营销人员开展专题培训，提升市场营销人员精神面貌和战斗力。